Pravidla

OBJEDNÁVKY:

• • Objednávka v systému B2B – http://www.b2b.fave.cz (registraci zajistí obchodní zástupce)
  • Objednávka v systému MODUL DEALER B2B – http://www.fave.cz (registraci zajistí OZ)
  • Telefonická objednávka prostřednictvím OZ (obchodní zástupce)
  • Emailová objednávka – Email: objednavky@fave.cz
• --------------------------------------------
• Při zadávání objednávek prostřednictvím systémů B2B nebo MODUL DEALER jsou uvedené ceny platné pro takto zadanou objednávku a propisují se do přijaté objednávky.
• Objednávkám zaslaným jiným způsobem jsou přiřazeny ceny při zpracování dle našich aktuálních cen, bez ohledu na uvedenou cenu v objednávce zákazníka. VELKOOBCHOD FAVE, s.r.o. nebude zasílat potvrzení o přijaté objednávce včetně platných cen objednaných položek a vyčkávat na jejich odsouhlasení zákazníkem. Zasláním objednávky ke zpracování zákazník potvrzuje, že je s aktuální cenou objednaného zboží seznámen a tuto cenu akceptuje.
• Aktuální ceny jsou dostupné v obj.systémech B2B a MODUL DEALER nebo na vyžádání u svého obchodního zástupce.
• --------------------------------------------

 ZMĚNY OBJEDNÁVEK, DOPLNĚNÍ, INFORMACE – Email: objednavky@fave.cz

• • při komunikaci uvádějte název firmy, nebo číslo objednávky

REKLAMACE:

ROZDÍLY / KVALITATIVNÍ NEDOSTATKY V DODÁVCE ZBOŽÍ – Email: reklamace@fave.cz

• • nutné nahlásit do 2 pracovních dnů – pouze písemně
  • uvést vždy číslo faktury nebo dodacího listu
  • uvést naše číslo zboží, počet předmětných kusů, popis závady
  • u poškozeného zboží při přepravě pořiďte fotografii.

 CENA ZBOŽÍ VE FAKTUŘE

• • řeší výhradně obchodní zástupce

 ZBOŽÍ U ZÁKAZNÍKA

• • řešit ve spolupráci s obchodním zástupcem
  • sepsat reklamační protokol - formulář XLS (tabulka) / formulář PDF (tiskopis)
    • odeslat info na mail OZ
    • nebo Email: reklamace@fave.cz
  • připravit zboží k prohlédnutí OZ či odvezení

VRATKY ZBOŽÍ:

• • řeší výhradně obchodní zástupce
  • sepsat protokol o vrácení (reklamační protokol) - formulář XLS (tabulka) / formulář PDF (tiskopis)
  • zboží ke vrácení musí být v původním obalu, nepoškozené, bez dalších polepů a popisů.

DOBROPIS:

• • vystavuje REKLAMAČNÍ oddělení – Email: reklamace@fave.cz na základě ukončené a oprávněné písemné reklamace
  • DOBROPIS je zasílán elektronicky na uvedenou emailovou adresu zákazníka.

ZÁPOČET:

• • návrh na zápočet oprávněných dokladů zasílejte na Email: uctarna@fave.cz , včetně vašeho potvrzení dokumentu.
  • z naší strany potvrzené vzájemné zápočty budou odesílány elektronicky na emailovou adresu zákazníka

DODRŽENÍM TĚCHTO PRAVIDEL SPOLEČNĚ DOCÍLÍME HLADKÉHO PRŮBĚHU ŘEŠENÍ.